Der 3. Weg zum Kundenwachstum, die systematische Kundenreaktivierung, wird in den meisten Unternehmen noch sträflich vernachlässigt. Dabei bietet er beträchtliches Ertragspotenzial.

Zum einen fallen die Kosten im Vergleich zur Neukundengewinnung niedriger aus. Zum anderen verfügen verlorene Kunden über Erfahrungen mit dem Unternehmen und seinen Produkten.

Die Aufwendungen für Betreuung von zurück gewonnenen Kunden sind niedriger und die Möglichkeiten zum Cross-Selling höher. Durch Kundenrückgewinnungsinitiativen lassen sich diese positiven Effekte für Unternehmen nutzbar machen.

Maßnahmen der Rückgewinnung signalisieren dem Kunden Wertschätzung der Geschäftsbeziehung und bieten einen in vielen Fällen selten gewordenen persönlichen Kontakt. Doch das Rückgewinnungsmanagement führt nur zur erfolgreichen Wiederbelebung von Geschäftsbeziehungen, wenn es systematisch durchgeführt und in einer konsequent beziehungsorientierten Unternehmenskultur verankert wird.

Sehr gerne reden wir mit Ihnen über die auf den Kunden ausgerichteten Phasen des Rückgewinnungsprozesses.

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